خدمات و تعمیرات
برای تمام اقلامی که نیاز به سرویس دارند، صرف نظر از وضعیت گارانتی، باید با بخش تضمین کیفیت (QA) شرکت زیسن تماس گرفته شود تا شماره مجوز بازگشت کالا (RMA) دریافت شود. برای دریافت شماره RMA، باید گزارش پیشفرض را که شامل شماره مدل، شماره سریال و تا حد امکان اطلاعات مربوط به ماهیت مشکل شما است، ارائه دهید. علاوه بر این، اگر یک مرکز تماس فنی در محل کاربر موجود است، لطفاً نام و شماره تلفن این فرد را در صورت نیاز به هرگونه ارتباط بیشتر ارائه دهید. پس از تکمیل فرم و ارسال آن به بخش تضمین کیفیت شرکت زیسن، حداکثر ظرف دو روز کاری با شما تماس گرفته خواهد شد و شماره RMA به شما داده میشود.
بازگشت
تمام محصولاتی که برای تعمیر به Zysen بازگردانده میشوند باید با هزینه حمل و نقل از پیش پرداخت شده ارسال شوند. اقلامی که از خارج از چین به Zysen بازگردانده میشوند باید شامل دو نسخه (یک نسخه در ظرف حمل و نقل قرار داده شده و یک نسخه به قسمت بیرونی ظرف حمل و نقل چسبانده شده) از فاکتور رسمی باشند که فقط عبارت "واحد تعمیر، بدون ارزش تجاری، و مبلغ 5 دلار آمریکا برای ارزش سفارشی" در آن ذکر شده باشد.
حذف این عبارت میتواند منجر به پرداخت عوارض و مالیات شود که به نوبه خود باید به خریدار برگردانده شود. لطفاً پس از ارسال قطعات، شماره پیگیری را به ما اطلاع دهید.
در صورت امکان، محصول باید در بستهبندی اصلی خود به Zysen ارسال شود. اقلامی که مشمول "تعمیر در حین گارانتی" هستند، بدون هیچ هزینهای به خریدار بازگردانده میشوند. مشتری علاوه بر هزینههای ارزیابی و تعمیر که در زیر ذکر شده است، مسئول هزینههای ارسال برگشتی برای اقلامی است که گارانتی ندارند یا به درستی استفاده نشدهاند. برای واحدهایی که بازگردانده میشوند و متعاقباً مشخص میشود که هیچ نقصی ندارند، صرف نظر از وضعیت گارانتی، هزینه ارزیابی برای هرگونه آزمایش و پردازش دریافت خواهد شد.
هزینههای تعمیر
تعمیرات گارانتی بدون هیچ هزینهای برای مشتری انجام خواهد شد. دستگاههایی که گارانتی ندارند یا به درستی استفاده نشدهاند، قبل از اتمام تعمیر، نیاز به تأیید کتبی خریدار دارند که هزینههای تعمیر را تأیید کند. هزینههای ارزیابی برای قطعات یک دستگاه خارج از گارانتی یا به درستی استفاده نشده، ارائه خواهد شد. زایسن برای هرگونه هزینه تعمیر مربوطه، برآورد هزینه ارائه خواهد داد. برای مواردی که تعمیر آنها فراتر از توان اقتصادی تشخیص داده شود یا خریدار بر اساس برآورد هزینه، از تعمیر دستگاه منصرف شود، هزینه ارزیابی فوقالذکر دریافت میشود. این هزینه ارزیابی ممکن است برای تهیه قطعه جایگزین اعمال شود.